Гарантія на кондиціонер

k63У гарантійних документах фіксуються права покупця і відповідальність постачальника. Це юридичний документ, який відповідає вимогам Закону про захист прав споживачів.

Обов’язки, які покладає цей Закон, в загальних рисах відомі всім покупцям. Але все ж у ньому є неоднозначне тлумачення таких понять як «істотний недолік» і «термін служби».

Ті гарантійні зобов’язання, які можуть братися продавцем або виробником на себе в додаток до вже наявних зобов’язань, найчастіше відрізняються лише більш тривалим терміном гарантії. Обов’язково слід звертати увагу на зобов’язання здійснення «безкоштовного сервісу», які мають принципову відмінність від повноцінної гарантії.

На відміну від сервісу гарантія має на увазі проведення демонтажно-монтажних робіт обладнання (в разі необхідності), а також транспортування обладнання до місця, де будуть проводитися ремонтні роботи. Також гарантія передбачає можливість повної заміни несправного обладнання при певних умовах.

Позиція компанії-виробника в питанні гарантійного обслуговування кондиціонерів в Україні: виробник надає особливі гарантійні зобов’язання, підтримувані інсталяторами обладнання за взаємною домовленістю.

 k64

Особлива важливість терміну гарантії

В останні роки поширеною практикою є надання трирічної гарантії на кондиціонери. Не слід серйозно розглядати пропозиції про повну гарантії на термін в 5-10 років, що має аналогію з відомою притчею про віслюка, шаха і Насреддіна. Трирічний термін гарантії обумовлений сучасною  ринковою  ситуацією, а не якось спеціально обраний на підставі статистики відмов.

Умови надання гарантії не передбачають процедур по обслуговуванню кондиціонера протягом усього гарантійного терміну. Дуже багато залежить від того, в яких умовах працює кондиціонер. Наприклад, кондиціонер в спальні цілком може пропрацювати три роки без проведення такої елементарної процедури, як чищення фільтрів. У той же час досвід експлуатації кондиціонерів, встановлених в громадських і адміністративних будівлях, свідчить, що у половини з них до другого року роботи з’являються несправності. Можна очікувати, що ці кондиціонери можуть остаточно вийти з ладу до третього-четвертого року експлуатації.

З цього випливає, що кондиціонери потребують проведення регламентних робіт по обслуговуванню в тій же мірі, як цього вимагають, наприклад, автомобілі. Регламентне обслуговування кондиціонерів має проводитися один або два рази на рік.

k65Компанія Міцубісі Електрик вперше серед компаній-виробників кондиціонерів ввела в 2003 році обов’язкове регламентне сервісне обслуговування свого обладнання.

На кондиціонери надається трирічна заводська гарантія, але тільки в тому випадку, якщо через 24 місяці (2 роки) після установки кондиціонера споживач викличе сервісну службу компанії, яка встановлювала цей кондиціонер. Якщо ж сервісні роботи не були проведені, то подальша гарантія втрачає силу.

Такий підхід до гарантійних зобов’язань покликаний вирішити відразу два завдання – знизити ризик появи несправностей протягом гарантійного терміну і збільшити термін служби кліматичної системи. Дана ініціатива компанії Міцубісі Електрик представляє собою черговий крок, спрямований на формування в нашій країні цивілізованого ринку сервісних послуг.